尊敬的病员和来客，欢迎您的到来，我们将以优质的服务，满足您的需要，我们的服务承诺是：

　　1.医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

　　2.主动热情服务、态度和蔼，不推诿、刁难病人，实行一站式服务，简化医疗手续，缩短就医时间。

　　3.对病人及其家属提问实行首问负责制，礼貌接待，十分钟之内给予解决。

　　4.做到优雅的环境、优良的服务、优质的技术及全方位、全天候、全身心诊治。

　　5.认真执行首问首诊负责制,实行无假日医院24小时应诊。为方便行动不便的老年患者看病，科室可酌情提供上门医疗服务

　　6.根据患者病情规范开药，不开大处方，不做不必要检查，不小病大治。

　　7.门诊、急诊严格执行首诊负责制，不推诿或拒收病人。

　　8.努力改善科室硬件条件，为急危重患者开辟“绿色通道”。危重病人的抢救实行“三先一后”服务、即先接诊、先抢救、先入院，后办手续。

　　9.严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用严格执行;诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，费用透明公开。

　　10.认真落实省卫生厅提出的“医疗惠民工程”各项政策、措施。我科承诺，65岁以上(包括65岁患者)减免就诊挂号费。

　　11.加强医患沟通，在不影响现场急救的情况下，履行好告知义务，尊重患者的知情权、同意权、选择权。

　　12.让患者“五知道”，即：知道主管医生的姓名;知道接受诊疗时应遵守的程序和制度;知道医患双方各自的权利和义务;知道做特殊检查和治疗前应履行的手续;

　　13.门急诊就医标志醒目，设有导诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供担架、开水等便民服务，并设置公用电话。

　　14.适时地健康教育和康复指导使患者了解所患疾病的相关知识，学会自我调护技能。

　　15.维护患者合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

　　16.明示医疗服务标准、药品价格，公布专家诊病特长和应诊时间，实行住院“一日清单”制，让患者放心看病，明白花钱。

　　17.严格执行医保政策，不诱导和强迫患者接受不合理检查和治疗。

　　以上承诺，保证兑现，欢迎广大患者予以监督，真正做到服务好、质量好、医德好，群众满意。